这个问题要从品牌在行业所处的地位来划分

市场领导者：品牌创造口碑
市场追随者：口碑创造品牌

市场追随者不仅仅包括行业内的弱势企业，也包括创业型企业等中小企业

一、品牌创造口碑
市场领导者有强大的品牌影响力、号召力，占有大部分市场份额，拥有大量的忠实用户；加上市场领导企业有充足的现金，每年有大笔的市场预算。
对于市场领导者来说，如何利用现有优势和资源，产生更多的正面口碑，管理负面口碑是市场营销中的重点

市场领导者通过制造话题、新产品发布等手段，激发消费者探究、讨论、传播的兴趣，加上良好的媒体关系，甚至产生巨大的蝴蝶效应。但如何及时发现、处理负面口碑，如何在负面口碑中做好危机公关，将是市场领导者必须面对的问题。

正面口碑的比如google（gtalk、gmail、earth）、apple（ipod、iphone、airbook），负面的比如万科、Dior、家乐福

二、口碑创造品牌

市场追随者没有那么幸运，缺乏现金、没有品牌、没有用户（实际情况可能没有这么糟糕）。目前很多企业希望借助口碑营销的推广方式来推广，口碑营销不是万能的，也不是所有品牌都适合口碑营销。

产品满足了消费者什么需求？消费者最喜欢和讨厌的地方是什么？消费者向朋友推荐的理由是什么？如果能够从消费者而不是产品设计者的角度理性的给出答案，那距离成功的口碑就不远了。

具有口碑因子的产品，加上合理的口碑营销手段，是口碑创造品牌的两个要素

优秀的创意和口碑营销手段可以弥补产品的部分缺陷，但要在营销过程中控制负面口碑的产生和传播，并及时修正产品缺陷，将负面口碑转化为正面口碑，是口碑营销企业面对的挑战，更是机遇。

成功的比如三星，从濒临倒闭的企业成长为行业领导者，如果说三星还有一定的品牌基础的话，就看看豆瓣。

随着网络口碑对企业品牌影响力越来越高，企业也越来越重视网络口碑对品牌的影响，口碑营销一时间成了互联网一个盈利亮点，近期各色网站不约而同的宣布为企业提供口碑服务，尤其以缺乏明确盈利模式的WEB2.0公司居多

口碑营销目前还没有明确的定义，简单来说主要包括论坛营销、博客营销，配合独特创意的一系列整合营销组合

观察目前提供口碑服务的企业，大概分为两个鲜明的阵营

一、dotcom阵营
难以割舍的社区情节，都有自主运营的网络社区，依托社区的口碑效应进行传播和扩散
团队具有dotcom网站运营背景，此类团队的口碑服务特点是以自身网站（媒体或社区）为营销源和扩散中心，以星行扩散模式逐步辐射到其他媒体或社区
此类公司多数是目前的WEB2.0公司为解决盈利问题，而单独组建的部门；少部分是以前具有网站运营背景的创业团队

二、广告公司阵营
依靠自身的资源优势，以创意取胜
团队为广告公司或网络推手、网络营销人，此类团队的口碑服务特点是以网状扩散模式进行传播，营销源按需而定，不拘一格
此类公司多数是广告公司、独立营销人、网络推手

dotcom的社区情节，广告公司的广告资源，看来大家都在从自己擅长的角度来切入口碑营销，互联网也在逐渐理性

口碑营销不同于网络广告，口碑更难以控制、难以量化。成功的口碑营销，是产品、创意、执行、监测的完美组合，这也对口碑营销人提出了更高的要求。

随着口碑服务企业百家争鸣，行业很快将面临整合，这种整合不仅仅是横向整合，也包括纵向整合，还包括产业链上下游的资源和技术整合。

竞争将使行业更快的成熟和发展，WoPush正在努力

2008年是独特的一年，虽然今年只过去了一半，离奥运会还有近2个月的时间，但今年发生的诸多事件，使2008年变得意义非凡。尤其网络舆论的力量得到充分的发挥和释放。以下的两起典型事件，处处体现出网络舆论正在逐渐主导社会舆论，甚至在改变游戏规则

一、王石捐款门
          512汶川地震，让所有中国企业家集体经受着“考验”。很多企业家都没有想到，捐款也能成为一把考量其社会责任的“道德”标尺，一直在业内拥有良好口碑的万科，却因为200万以及那句“万科要求员工的捐款不超过10元”，把王石以及万科送到了社会舆论的风口浪尖，直到王石无条件道歉，并投入一亿元参与灾区重建

万科捐款门，源于王石博客的一篇文章：毕竟，生命是第一位的（答网友56），文中提及的“万科要求员工的捐款不超过10元”在网络上引起网友的强烈反感，并迅速通过网络传导到各大媒体，最终在社会舆论的压力之下，王石无条件道歉，万科投入一亿参与灾区重建工作

这是一场由王石的一篇博客而引发的社会舆论事件，凭借网络互动性、传播迅速的特点，快速的放大并传播舆论因子，使网络舆论快速发展为社会舆论，直接导致万科公关危机的典型案例，值得企业重新评估网络公关在企业PR中的比重。

二、王老吉一亿元营销
和王石捐款事件完全相反，王老吉利用捐款事件，成功的进行了一次整合营销（王老吉的一亿元营销解剖）。
5月18日晚，生产罐装王老吉的加多宝公司向地震灾区捐款一亿元，几乎同时，封杀王老吉的帖子几乎充斥着各大网站和论坛，一夜间“王老吉”随电视和网络红透全中国。而且一些人在msn的签名档上开始号召喝罐装王老吉，也有很多文章通过QQ和邮件进行传播

虽然王老吉有意炒作，虽然王老吉贴子明显为网络推手所为，但王老吉的一亿元营销，不愧为一次经典的营销案例，也体现了加多宝团队的灵活与智慧

其他2008年大事件列表，请浏览2008年1-5月10大热点网络事件

网络已经成为现代生活的必需品，网络已经进入主流社会，在2008年一个又一个高潮事件中，网络扮演这越来越重要的角色，甚至是主要角色

网络舆论在2008年充分的展示着自己的力量，2008年将成为网络舆论元年

最近没时间更新博客，原来感觉王老吉事件讨论的时间窗口已经过了，不打算写王老吉，但发现后面的博文要用到王老吉，这里补上

和王石捐款事件完全相反，王老吉利用捐款事件，成功的进行了一次整合营销。

王老吉的此次营销，应该算是一次整合营销

1.事件营销
           5月18日晚，在CCTV2捐款晚会，生产罐装王老吉的加多宝公司向地震灾区捐款一亿元，立刻成为捐款最多的企业，同时，更是一鸣惊人、妇孺皆知
2.论坛营销
           在宣布捐款一亿元10几分钟后，封杀王老吉的帖子几乎充斥着各大网站和论坛，点击率在短时间内飚升
3.博客营销
           王老吉的一亿元营销事件，很快成为各个博客分析、对比（和万科）的材料，而且频频曝光、频频讨论，也包括我
4.口碑营销
           王老吉的网络营销，并不限于论坛，很多人在msn的签名档上开始号召喝罐装王老吉，同时有很多文章通过QQ、QQ群、邮件进行传播
5.网络营销
           其实王老吉很早就开始注意网络营销，在今年初，就在天涯上开辟“天下第一罐”专栏，连发帖的图标都是王老吉的红色易拉罐。

虽然王老吉有意炒作，虽然王老吉贴子明显为网络推手所为，但王老吉的一亿元营销，不愧为一次经典的营销案例，也体现了加多宝团队的灵活与智慧

如果说网络营销是企业营销最有发展潜力的营销方式，则口碑营销将是营销的终极目标，而论坛营销和博客营销将是口碑营销的传播渠道。而在真正的口碑可遇而不可求之际，论坛营销和博客营销将充当助推剂的角色，如何把产品、营销、口碑有机的整合在一起，是智慧，也是艺术，这也是wopush正在努力做的。

高速公路广告
        时速30公里，可到汽车修理厂；时速100公里，可以安全到家；时速150公里，可以到医院了；时速200公里，恭喜你，你可以见到上帝了。
某汽车广告
        它惟一的缺点是每小时跑100公里时，你仍听得见在后座的丈母娘唠叨的每一个字眼。
轮胎广告
        任劳任怨，只要还有一口气。
交通安全公益广告
        系好安全带，阁下无法复印。
        请记住，上帝并不是十全十美的，它给汽车准备了备件，而人没有
        如果你的汽车会游泳的话，请照直开，不必刹车
汽车陈列室
        永远要让驾驶执照比你自己先到期

最近借80/90后PK题材而炒作的兰董可谓频繁曝光，从WOYO对兰董的包装、炒作手法上看，确实下了一翻血本，其策划也非常的不错。WOYO想复制芙蓉姐姐造就天涯的案例，实际上是大错特错的，明显暴露出WOYO决策层缺乏对网络社区和网络营销的理解，而兰董的幕后推手，最终沦为管理层战略的单纯执行者。

 本文通过对兰董炒作的分析，总结口碑营销的可为之处，及营销误区

口碑营销主要包括两个部分，两者缺一不可

1.品牌（或产品，这里均以品牌代之）与消费者之间的沟通与互动

2.消费者与消费者之间成为品牌传播的渠道

 兰董营销,对于兰董这个人来说，营销是成功的；但对于WOYO网站来说，是失败的

兰董这个产品，正好符合口碑营销的两大要素

1.兰董通过对80/90后的不断谩骂、诋毁以及炫富，遭到网友的不断谩骂和攻击；而兰董又定期的不断推出类似视频，把网友对兰董的谩骂和攻击进一步升级。这正好做到品牌与消费者之间的互动，虽然这种互动是充满攻击与敌意，但兰董却在有计划的一步一步走红

2.网友对兰董的反感，导致网友间不断的相互传播，持续扩大对兰董的谩骂和攻击。这正好成为品牌传播的渠道

3.另外更重要的一点，就是兰董营销的推广初期，是通过各大视频网站、门户（例如sohu的专题）发布种子视频，借助这些网站庞大的用户群，才能产生互动和传播，这是兰董营销的基础

但兰董营销，又存在先天的缺陷，这是这些缺陷，导致WOYO网站的推广失败

1.炒作过于明显。所有的图片、视频，都鲜明的印上woyo.com网址或者兰董在woyo的博客地址，致使大家一眼就能够看穿兰董的营销目的，从而使网民对woyo更加反感。

2.woyo品牌没有真正植入到兰董这个传播元素中。woyo仅仅是用最低级的打标签的方法，把网址加在图片、视频中，但口碑营销的精髓，在于能够无缝的把品牌和传播元素结合在一起，woyo远远没有做到，这也是失败的要素之一

3.复制芙蓉姐姐的成功是有先决条件的，就是自身具备传播源。在芙蓉姐姐之前，天涯已经有了几百万的注册用户，芙蓉姐姐使天涯的注册用户翻番。芙蓉与天涯的双赢，是因为天涯的原有注册用户（也就是口碑营销的传播源），不断的与芙蓉姐姐互动、用户与用户之间的传播造就的。而woyo网站，从网站流量及社区活跃度来看，基本没有什么用户，所以woyo唯一的方法，就是借助视频网站、门户网站的大量用户群进行炒作；但由于没有将woyo和兰董之间正确的结合，结果导致为视频网站提供了内容，为自己制造了麻烦（为了圆第一个谎言需要继续编造100个谎言）

并不是所有的品牌或产品都适合做口碑营销，就如同适合所有用户的产品是不存在的一样

 要通过口碑营销成功的打造品牌，是需要对品牌、产品、消费者、网络营销进行综合分析和判断，还需要优秀的创意、详尽的计划、有力的执行、及时的响应、灵活的改进。

另外多说两句，兰董营销是否算是口碑营销，我认为兰董营销是事件营销，而事件营销算作口碑营销的一种形式。非常不看好woyo网站，因为这个市场已经是寡头市场，woyo的产品没有差异化。

定义并不重要，重要在于结果。

争论最初起源于每个人对同一个词的定义不同