随着网络口碑对企业品牌影响力越来越高，企业也越来越重视网络口碑对品牌的影响，口碑营销一时间成了互联网一个盈利亮点，近期各色网站不约而同的宣布为企业提供口碑服务，尤其以缺乏明确盈利模式的WEB2.0公司居多

口碑营销目前还没有明确的定义，简单来说主要包括论坛营销、博客营销，配合独特创意的一系列整合营销组合

观察目前提供口碑服务的企业，大概分为两个鲜明的阵营

一、dotcom阵营
难以割舍的社区情节，都有自主运营的网络社区，依托社区的口碑效应进行传播和扩散
团队具有dotcom网站运营背景，此类团队的口碑服务特点是以自身网站（媒体或社区）为营销源和扩散中心，以星行扩散模式逐步辐射到其他媒体或社区
此类公司多数是目前的WEB2.0公司为解决盈利问题，而单独组建的部门；少部分是以前具有网站运营背景的创业团队

二、广告公司阵营
依靠自身的资源优势，以创意取胜
团队为广告公司或网络推手、网络营销人，此类团队的口碑服务特点是以网状扩散模式进行传播，营销源按需而定，不拘一格
此类公司多数是广告公司、独立营销人、网络推手

dotcom的社区情节，广告公司的广告资源，看来大家都在从自己擅长的角度来切入口碑营销，互联网也在逐渐理性

口碑营销不同于网络广告，口碑更难以控制、难以量化。成功的口碑营销，是产品、创意、执行、监测的完美组合，这也对口碑营销人提出了更高的要求。

随着口碑服务企业百家争鸣，行业很快将面临整合，这种整合不仅仅是横向整合，也包括纵向整合，还包括产业链上下游的资源和技术整合。

竞争将使行业更快的成熟和发展，WoPush正在努力

最近借80/90后PK题材而炒作的兰董可谓频繁曝光，从WOYO对兰董的包装、炒作手法上看，确实下了一翻血本，其策划也非常的不错。WOYO想复制芙蓉姐姐造就天涯的案例，实际上是大错特错的，明显暴露出WOYO决策层缺乏对网络社区和网络营销的理解，而兰董的幕后推手，最终沦为管理层战略的单纯执行者。

 本文通过对兰董炒作的分析，总结口碑营销的可为之处，及营销误区

口碑营销主要包括两个部分，两者缺一不可

1.品牌（或产品，这里均以品牌代之）与消费者之间的沟通与互动

2.消费者与消费者之间成为品牌传播的渠道

 兰董营销,对于兰董这个人来说，营销是成功的；但对于WOYO网站来说，是失败的

兰董这个产品，正好符合口碑营销的两大要素

1.兰董通过对80/90后的不断谩骂、诋毁以及炫富，遭到网友的不断谩骂和攻击；而兰董又定期的不断推出类似视频，把网友对兰董的谩骂和攻击进一步升级。这正好做到品牌与消费者之间的互动，虽然这种互动是充满攻击与敌意，但兰董却在有计划的一步一步走红

2.网友对兰董的反感，导致网友间不断的相互传播，持续扩大对兰董的谩骂和攻击。这正好成为品牌传播的渠道

3.另外更重要的一点，就是兰董营销的推广初期，是通过各大视频网站、门户（例如sohu的专题）发布种子视频，借助这些网站庞大的用户群，才能产生互动和传播，这是兰董营销的基础

但兰董营销，又存在先天的缺陷，这是这些缺陷，导致WOYO网站的推广失败

1.炒作过于明显。所有的图片、视频，都鲜明的印上woyo.com网址或者兰董在woyo的博客地址，致使大家一眼就能够看穿兰董的营销目的，从而使网民对woyo更加反感。

2.woyo品牌没有真正植入到兰董这个传播元素中。woyo仅仅是用最低级的打标签的方法，把网址加在图片、视频中，但口碑营销的精髓，在于能够无缝的把品牌和传播元素结合在一起，woyo远远没有做到，这也是失败的要素之一

3.复制芙蓉姐姐的成功是有先决条件的，就是自身具备传播源。在芙蓉姐姐之前，天涯已经有了几百万的注册用户，芙蓉姐姐使天涯的注册用户翻番。芙蓉与天涯的双赢，是因为天涯的原有注册用户（也就是口碑营销的传播源），不断的与芙蓉姐姐互动、用户与用户之间的传播造就的。而woyo网站，从网站流量及社区活跃度来看，基本没有什么用户，所以woyo唯一的方法，就是借助视频网站、门户网站的大量用户群进行炒作；但由于没有将woyo和兰董之间正确的结合，结果导致为视频网站提供了内容，为自己制造了麻烦（为了圆第一个谎言需要继续编造100个谎言）

并不是所有的品牌或产品都适合做口碑营销，就如同适合所有用户的产品是不存在的一样

 要通过口碑营销成功的打造品牌，是需要对品牌、产品、消费者、网络营销进行综合分析和判断，还需要优秀的创意、详尽的计划、有力的执行、及时的响应、灵活的改进。

另外多说两句，兰董营销是否算是口碑营销，我认为兰董营销是事件营销，而事件营销算作口碑营销的一种形式。非常不看好woyo网站，因为这个市场已经是寡头市场，woyo的产品没有差异化。

定义并不重要，重要在于结果。

争论最初起源于每个人对同一个词的定义不同