下面列出了与口碑营销相关的一些概念的解释，有助于帮助理解各种定义

WOM: 口碑相传，是word of mouth的缩写，即口头传递信息,特别指推荐产品,也指由人与人之间一般的交流产生的信息,而不是通过大众媒体(广告,出版物,传统营销)传递的。 口碑相传通常被认为是一种口头沟通,随着网络科技的发展，网络对话例如博客,论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式

WOM marketing：口碑营销，是通过WOM的方式进行的一种营销活动，包括了市场分析、策划、前期筹备、执行、数据分析等整个营销环节。WOM仅是执行环节的一个部分，或者说是一种营销手段。

Buzz: 网络讨论，在网络社区媒体中发布的各种网络留言称之为网络讨论。原意可追溯为许多人说话的声音（也是蜜蜂发出的嗡嗡声）

上海i-merge/boondoggle公司的主席Jan Van den Bergh最近发表了i-merge与Sinomonitor合作的关于网上品牌和产品推荐现象的在线调查结果。

Van den Bergh总结说：在中国的行销人员与世界绝大多数的行销人员一样一直都低估了消费者推荐的能力，并且高估了传统媒体广告的价值。而福音传道的方式以及产品鼓吹者和有影响力的人开始成为大品牌的强大推动力。事实上，在“消费者媒体”面前，我们所谓的媒体相形见绌。

以下为调查结果：

 • 一个消费者平均一个月与8个人就品牌进行交流。其中有17％的消费者每月的品牌交流达到10个人以上。

 • 女人比男人交流的多，但是男人在交流中更有影响力。

 • 31％的被采访对象肯定他们的朋友会购买自己推荐的产品。

 • 26％的被采访对象会说服朋友不要买某品牌的产品。

 • 一次良好的品牌体验（或一次糟糕的品牌体验）比正面或负面的品牌形象要强有力的多。

 • 绝大多数的品牌交流都是面对面的，90％是通过交谈。

 • 使用即时通和电话交流也是人们沟通的方式。

 • 80％的消费者认为互联网在他们的生活中是不可缺少的。位居其后的是手机，占15％。

 • 互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的重要性第一次排在电视广告前面。

 • 相比之下，男性消费者更加倾向互联网和报纸，而女性更加偏好电视广告。

 • 大多数的被采访者希望不断得到自己购买产品的品牌信息。同样，网络成了他们选择的媒体。（91％的被调查者在开放性问答“你会选择哪种媒介了解你所购商品的品牌信息?”91％答互联网。）

 • 互联网依然是当人们选择购买一个品牌产品时的最有效媒介。

调查方法：整个调查邀请了1200名年龄在低龄的20-24到高龄40-45的互联网用户。（根据CNNIC的统计结果，互联网用户中男性为59％，女性为47％）这些被采访对象比真正能代表调查的人群的岁数大。一大半的中国互联网用户是低于25岁的，但是采访选取的样本只有17％是20至24岁之间的。而且对一线城市的用户更加偏爱，三线城市的被采访比例仅占到14％，而20％的互联网用户不是居住在城市的。而且受教育程度高的用户数量明显偏高。72％的被采访对象有学士学位，而只有28％的初中及以下学历。我想，这并不是样本采集不据代表性的错误，而是这部分人才是绝大多数行销人员所要关注的目标用户。