社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，它具有参与，公开，交流，社区化，连通的特性。社会化媒体的典型应用是博客、论坛、维基、播客、SNS、twitter等Web2.0应用。社会化媒体的成熟与发展，促进了口碑营销的兴起；社会化媒体也成为口碑营销的主要网络营销通路。

博客营销和论坛营销作为组成口碑营销的重要营销渠道，有必要单独讨论一下。毕竟作为社会化媒体重要组成部分的博客和论坛，其网络影响力正越来越强大；而博客和论坛外表殊途同归、实际水火难容，同时博客和论坛也将主导口碑营销未来的发展。

博客和论坛作为UGC（用户创造内容）模式的典型代表，几乎各占了半壁江山。论坛已经存在了N多年，并在中文世界发挥到了极致；博客后发先至，这几年异军突起，流量和人气直逼论坛。

论坛是以主题为核心，所有的内容都是按照主题分类，用户首先需要选择一个喜欢的主题，然后发表见解展开讨论。

博客是以个人思想为核心，所有内容都是围绕博主个人思想而展开的主题和讨论。

可以简单理解为，博客看到的是一个完整的产品，而且是纯手工制造；而论坛则是流水线式生产，呈现出来的是一条条生产各种零件的产品线。

因此，两者理念不同，吸引着完全不同的两类人群。

我是不泡论坛的，所以对于我这类用户，我把论坛比作“字典”，把博客比作“小说”。字典是需要的时候翻一翻，博客是空闲的时候看一看。

可以说博客和论坛两者各具特色，目标用户几乎没有重叠，两者之和几乎占据了社会化媒体的全部用户。

在WoPush为企业提供口碑营销的过程中，根据企业的产品特点、目标用户群特征和营销需求，选择最适合的营销策略和传播媒介，因地制宜，达到最佳的营销效果。

接上文：破解口碑营销密码（二）

三、口碑模型

口碑模型以产品模型为基础，营销模型为渠道，让传播者通过传播渠道把传播因子传播给潜在传播者。口碑模型是传播者不断传播的过程，这个过程不是一成不变的，传播因子和传播渠道会不断的进行修正和调整，而当产品处于不同的生命周期阶段，其营销方法和传播者是不同的。

3.1    产品导入期

在新产品刚刚上市的时候，只有两种用户来源渠道，一是创业者的社交圈和创业者在其他项目中掌握的用户资源，二是初期营销带来的新用户；这两类用户构成了导入期的主要用户群，称为初期用户。

初期用户是最初的传播者，也是口碑产生的原点。这类用户一般是技术创新者，并且喜欢尝试新事物、喜欢分享。其中一部分是行业的专家，有一定的威望和影响力；另一部分称为传教士，喜欢分享信息，并且有很强的感染力和影响力。

3.2    产品成长期

当产品积累一定的传播者之后，可以通过口碑营销从导入期过渡到成长期。在成长期，传播者数量不断的积累和扩大，这时候传播因子和传播渠道将不适合成长期的营销需求，需要根据用户的需求进行完善、升级。

同时，成长期需要引入品牌概念，并在同消费者的互动和沟通中，形成自己的品牌文化，品牌营销将在产品生命周期发展中，逐渐取代口碑营销成为主要的营销方式

3.3    产品成熟期

成熟期的营销以品牌营销为主要营销方式，口碑营销在产品成熟期起到放大品牌影响力、巩固品牌地位、延长产品生命周期的重要作用；同时合理的与消费者沟通与互动，可以获取消费者建议、掌握消费需求趋势、增加用户忠诚度等，不仅能够增强品牌影响力，甚至能够发现新市场、新机遇。

3.4    产品衰退期

根据WoPush的研究，真正经历衰退期并退出市场的产品很少，在产品处于衰退期的早期甚至还没有进入衰退期时，产品经理就会推出升级版的新产品，从而使产品重新进入上升通道，从新进入口碑营销、品牌营销的正向循环。

世界都在变，营销也在变。在传统营销乏力、消费者对广告麻木的情况下，单纯依靠传统营销模式已经难以在激烈的竞争中幸存，营销创新是必由之路。在网络从媒体时代进入个人媒体时代的背景下，在博客、论坛主宰网络舆论导向的情况下，口碑营销成为个人媒体时代最具有自媒体特性的营销方法。

--全文完--

接上文：破解口碑营销密码（一）

二、营销模型

2.1    传播渠道

       营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体（指门户网站），最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。

1.      博客

博客凭借其自媒体的特殊属性，已经成为最具有网络影响力的互联网应用。

博客的最大特点是能够制造、发现、发掘网络热点，并对网络热点进行放大和跟踪，从而形成一定规模的网络舆论，并影响传统媒体和网络媒体，最终对事件产生实质性的影响，甚至改变游戏规则。万科捐款门就是一件由博客引发的网络热点事件，导致了万科的公关危机。

每个博客，都代表博客作者的人生观、价值观，每个博客都拥有固定的读者群，包括朋友、亲戚、同事、同行业者和粉丝。经过WoPush研究发现，利用博客进行的口碑营销，具有传播信任度高、目标用户覆盖率广、人与人直接互动的特点。

2.      论坛

论坛同博客类似，也具有发掘和放大网络热点，并影响媒体和事件的功能。

论坛产生于中国互联网早期，比博客早了很多年，所以论坛营销是网络营销的一种常用方法；但单纯的论坛发帖、回帖已经难逃网民的法眼，对版主来说更是“删”。论坛的口碑营销，需要更软性、更隐性、更艺术，这对创意、策划、执行提出了更高的要求。

3.      人际交互

人际交互这里主要指人与人之间一对一的交互，比如口口相传、IM、EMAIL、SMS等。IM、EMAIL依附于互联网，SMS依附于无线网络。但是随着垃圾邮件、垃圾短信的泛滥，EMAIL和SMS营销效果已经微乎其微；QQ/MSN等IM的营销也成了过街老鼠人人喊打。

2.2    营销策略

营销行业从不缺少营销策略，事件营销、病毒营销、整合营销。。。问题并不在于使用哪种营销策略，而是能够全局掌控产品、营销、执行、消费者洞察。

比如王老吉的一亿元营销，在CCTV宣布捐款一亿元利用了事件营销，然后通过论坛营销把这一事件进行放大，通过博客、论坛、IM、EMAIL进行病毒式营销，同时又使用了标题策略、短缺效应、互惠原理等策略，是一次典型的跨媒体整合营销案例。

--未完，待续--

临近奥运，各大企业的奥运营销也接近了高潮。作为奥运全球合作伙伴的联想，除了硬广攻势外，口碑营销和博客营销也成为联想奥运营销战略的重要一环，营销创新成为奥运营销的新看点。

本次活动名为Voices of the Olympic Games（奥运之声），在奥美的策划下，一共邀请25个国家的100名奥运选手，邀请其在Google的www.blogger.com上开通博客，选手通过博客的形式，把在北京奥运会期间的所见所闻展现给网民，为网民介绍一个真实的奥运会；为此，联想免费为合作的100名奥运选手提供联想Ideapad笔记本电脑和数码相机等设备，方便运动员将奥运的经历写下来。

联想还开通了自己的企业博客，有专门员工负责维护博客的内容。本次活动也整合利用了主流的社会化媒体，比如twitter、flickr、del.icio.us。

联想的这次活动，是通过博客营销达到口碑营销目的的典型案例

一、抓住奥运这一全球关注的热点事件

二、选择在奥运各项赛事中的知名选手作为博客传播者

三、活动覆盖范围达到25个国家和地区，影响和传播范围广

四、敏锐的意识到，博客具有媒体不可替代的优势，本次活动可以让网民可以直接感受、体验奥运选手的真实风采

五、奥运选手从各自的角度，诠释奥运精神，使奥运变得更为立体、真实、感同身受

六、网民对广告的麻木，使单纯的硬广投放已经难以达到良好效果，博客营销将品牌同博客作者隐性的联系在一起，博客作者展现给网民的是自己真实的使用体验

七、网民在同博客作者的互动中，可以亲身感受到品牌或产品的特性，其效果远远超过乏味的广告

八、单纯依靠量化点击量、曝光率来衡量广告效果的传统广告方式已经越来越不能适应当前的市场环境，企业已经越来越重视同消费者的互动、倾听消费者的声音，博客营销已经成为新媒体环境下的重要营销工具

九、营销已经不是单纯的广告，而是用户真实的声音，是分享、开放和沟通。

UCG作为新媒体的最大特点，已经获得了和传统媒体相同甚至更高的用户注意力、使用率；这也使通过互联网实现口碑营销成为可能，博客作为口碑营销的重要营销形式和传播渠道，正在成为各大企业营销创新的首选。

虽然存在对于口碑营销、博客营销等新营销形式的诸多质疑，比如营销效果难以预测、缺乏量化数据、难以跟踪和监测等，但必须意识到，新媒体的口碑营销效果，是不适合、不需要、不能够使用传统广告评测标准的，因为两者具有不同的传播性质。

口碑营销的效果监测与测量也是目前WoPush正在研究和致力解决的，但口碑营销必将成为今后企业营销战略中重要的一个组成部分。

回顾联想作为奥运全球合作伙伴过程中，从奥运火炬设计到支持珠峰火炬传递，再到签约刘翔，一步一个脚印，走的非常扎实，奥运进程每一个关键点都能够看到联想的身影，这对联想品牌的塑造起到积极的作用。

这个问题要从品牌在行业所处的地位来划分

市场领导者：品牌创造口碑
市场追随者：口碑创造品牌

市场追随者不仅仅包括行业内的弱势企业，也包括创业型企业等中小企业

一、品牌创造口碑
市场领导者有强大的品牌影响力、号召力，占有大部分市场份额，拥有大量的忠实用户；加上市场领导企业有充足的现金，每年有大笔的市场预算。
对于市场领导者来说，如何利用现有优势和资源，产生更多的正面口碑，管理负面口碑是市场营销中的重点

市场领导者通过制造话题、新产品发布等手段，激发消费者探究、讨论、传播的兴趣，加上良好的媒体关系，甚至产生巨大的蝴蝶效应。但如何及时发现、处理负面口碑，如何在负面口碑中做好危机公关，将是市场领导者必须面对的问题。

正面口碑的比如google（gtalk、gmail、earth）、apple（ipod、iphone、airbook），负面的比如万科、Dior、家乐福

二、口碑创造品牌

市场追随者没有那么幸运，缺乏现金、没有品牌、没有用户（实际情况可能没有这么糟糕）。目前很多企业希望借助口碑营销的推广方式来推广，口碑营销不是万能的，也不是所有品牌都适合口碑营销。

产品满足了消费者什么需求？消费者最喜欢和讨厌的地方是什么？消费者向朋友推荐的理由是什么？如果能够从消费者而不是产品设计者的角度理性的给出答案，那距离成功的口碑就不远了。

具有口碑因子的产品，加上合理的口碑营销手段，是口碑创造品牌的两个要素

优秀的创意和口碑营销手段可以弥补产品的部分缺陷，但要在营销过程中控制负面口碑的产生和传播，并及时修正产品缺陷，将负面口碑转化为正面口碑，是口碑营销企业面对的挑战，更是机遇。

成功的比如三星，从濒临倒闭的企业成长为行业领导者，如果说三星还有一定的品牌基础的话，就看看豆瓣。

随着网络口碑对企业品牌影响力越来越高，企业也越来越重视网络口碑对品牌的影响，口碑营销一时间成了互联网一个盈利亮点，近期各色网站不约而同的宣布为企业提供口碑服务，尤其以缺乏明确盈利模式的WEB2.0公司居多

口碑营销目前还没有明确的定义，简单来说主要包括论坛营销、博客营销，配合独特创意的一系列整合营销组合

观察目前提供口碑服务的企业，大概分为两个鲜明的阵营

一、dotcom阵营
难以割舍的社区情节，都有自主运营的网络社区，依托社区的口碑效应进行传播和扩散
团队具有dotcom网站运营背景，此类团队的口碑服务特点是以自身网站（媒体或社区）为营销源和扩散中心，以星行扩散模式逐步辐射到其他媒体或社区
此类公司多数是目前的WEB2.0公司为解决盈利问题，而单独组建的部门；少部分是以前具有网站运营背景的创业团队

二、广告公司阵营
依靠自身的资源优势，以创意取胜
团队为广告公司或网络推手、网络营销人，此类团队的口碑服务特点是以网状扩散模式进行传播，营销源按需而定，不拘一格
此类公司多数是广告公司、独立营销人、网络推手

dotcom的社区情节，广告公司的广告资源，看来大家都在从自己擅长的角度来切入口碑营销，互联网也在逐渐理性

口碑营销不同于网络广告，口碑更难以控制、难以量化。成功的口碑营销，是产品、创意、执行、监测的完美组合，这也对口碑营销人提出了更高的要求。

随着口碑服务企业百家争鸣，行业很快将面临整合，这种整合不仅仅是横向整合，也包括纵向整合，还包括产业链上下游的资源和技术整合。

竞争将使行业更快的成熟和发展，WoPush正在努力

2008年是独特的一年，虽然今年只过去了一半，离奥运会还有近2个月的时间，但今年发生的诸多事件，使2008年变得意义非凡。尤其网络舆论的力量得到充分的发挥和释放。以下的两起典型事件，处处体现出网络舆论正在逐渐主导社会舆论，甚至在改变游戏规则

一、王石捐款门
          512汶川地震，让所有中国企业家集体经受着“考验”。很多企业家都没有想到，捐款也能成为一把考量其社会责任的“道德”标尺，一直在业内拥有良好口碑的万科，却因为200万以及那句“万科要求员工的捐款不超过10元”，把王石以及万科送到了社会舆论的风口浪尖，直到王石无条件道歉，并投入一亿元参与灾区重建

万科捐款门，源于王石博客的一篇文章：毕竟，生命是第一位的（答网友56），文中提及的“万科要求员工的捐款不超过10元”在网络上引起网友的强烈反感，并迅速通过网络传导到各大媒体，最终在社会舆论的压力之下，王石无条件道歉，万科投入一亿参与灾区重建工作

这是一场由王石的一篇博客而引发的社会舆论事件，凭借网络互动性、传播迅速的特点，快速的放大并传播舆论因子，使网络舆论快速发展为社会舆论，直接导致万科公关危机的典型案例，值得企业重新评估网络公关在企业PR中的比重。

二、王老吉一亿元营销
和王石捐款事件完全相反，王老吉利用捐款事件，成功的进行了一次整合营销（王老吉的一亿元营销解剖）。
5月18日晚，生产罐装王老吉的加多宝公司向地震灾区捐款一亿元，几乎同时，封杀王老吉的帖子几乎充斥着各大网站和论坛，一夜间“王老吉”随电视和网络红透全中国。而且一些人在msn的签名档上开始号召喝罐装王老吉，也有很多文章通过QQ和邮件进行传播

虽然王老吉有意炒作，虽然王老吉贴子明显为网络推手所为，但王老吉的一亿元营销，不愧为一次经典的营销案例，也体现了加多宝团队的灵活与智慧

其他2008年大事件列表，请浏览2008年1-5月10大热点网络事件

网络已经成为现代生活的必需品，网络已经进入主流社会，在2008年一个又一个高潮事件中，网络扮演这越来越重要的角色，甚至是主要角色

网络舆论在2008年充分的展示着自己的力量，2008年将成为网络舆论元年

最近没时间更新博客，原来感觉王老吉事件讨论的时间窗口已经过了，不打算写王老吉，但发现后面的博文要用到王老吉，这里补上

和王石捐款事件完全相反，王老吉利用捐款事件，成功的进行了一次整合营销。

王老吉的此次营销，应该算是一次整合营销

1.事件营销
           5月18日晚，在CCTV2捐款晚会，生产罐装王老吉的加多宝公司向地震灾区捐款一亿元，立刻成为捐款最多的企业，同时，更是一鸣惊人、妇孺皆知
2.论坛营销
           在宣布捐款一亿元10几分钟后，封杀王老吉的帖子几乎充斥着各大网站和论坛，点击率在短时间内飚升
3.博客营销
           王老吉的一亿元营销事件，很快成为各个博客分析、对比（和万科）的材料，而且频频曝光、频频讨论，也包括我
4.口碑营销
           王老吉的网络营销，并不限于论坛，很多人在msn的签名档上开始号召喝罐装王老吉，同时有很多文章通过QQ、QQ群、邮件进行传播
5.网络营销
           其实王老吉很早就开始注意网络营销，在今年初，就在天涯上开辟“天下第一罐”专栏，连发帖的图标都是王老吉的红色易拉罐。

虽然王老吉有意炒作，虽然王老吉贴子明显为网络推手所为，但王老吉的一亿元营销，不愧为一次经典的营销案例，也体现了加多宝团队的灵活与智慧

如果说网络营销是企业营销最有发展潜力的营销方式，则口碑营销将是营销的终极目标，而论坛营销和博客营销将是口碑营销的传播渠道。而在真正的口碑可遇而不可求之际，论坛营销和博客营销将充当助推剂的角色，如何把产品、营销、口碑有机的整合在一起，是智慧，也是艺术，这也是wopush正在努力做的。

高速公路广告
        时速30公里，可到汽车修理厂；时速100公里，可以安全到家；时速150公里，可以到医院了；时速200公里，恭喜你，你可以见到上帝了。
某汽车广告
        它惟一的缺点是每小时跑100公里时，你仍听得见在后座的丈母娘唠叨的每一个字眼。
轮胎广告
        任劳任怨，只要还有一口气。
交通安全公益广告
        系好安全带，阁下无法复印。
        请记住，上帝并不是十全十美的，它给汽车准备了备件，而人没有
        如果你的汽车会游泳的话，请照直开，不必刹车
汽车陈列室
        永远要让驾驶执照比你自己先到期

最近借80/90后PK题材而炒作的兰董可谓频繁曝光，从WOYO对兰董的包装、炒作手法上看，确实下了一翻血本，其策划也非常的不错。WOYO想复制芙蓉姐姐造就天涯的案例，实际上是大错特错的，明显暴露出WOYO决策层缺乏对网络社区和网络营销的理解，而兰董的幕后推手，最终沦为管理层战略的单纯执行者。

 本文通过对兰董炒作的分析，总结口碑营销的可为之处，及营销误区

口碑营销主要包括两个部分，两者缺一不可

1.品牌（或产品，这里均以品牌代之）与消费者之间的沟通与互动

2.消费者与消费者之间成为品牌传播的渠道

 兰董营销,对于兰董这个人来说，营销是成功的；但对于WOYO网站来说，是失败的

兰董这个产品，正好符合口碑营销的两大要素

1.兰董通过对80/90后的不断谩骂、诋毁以及炫富，遭到网友的不断谩骂和攻击；而兰董又定期的不断推出类似视频，把网友对兰董的谩骂和攻击进一步升级。这正好做到品牌与消费者之间的互动，虽然这种互动是充满攻击与敌意，但兰董却在有计划的一步一步走红

2.网友对兰董的反感，导致网友间不断的相互传播，持续扩大对兰董的谩骂和攻击。这正好成为品牌传播的渠道

3.另外更重要的一点，就是兰董营销的推广初期，是通过各大视频网站、门户（例如sohu的专题）发布种子视频，借助这些网站庞大的用户群，才能产生互动和传播，这是兰董营销的基础

但兰董营销，又存在先天的缺陷，这是这些缺陷，导致WOYO网站的推广失败

1.炒作过于明显。所有的图片、视频，都鲜明的印上woyo.com网址或者兰董在woyo的博客地址，致使大家一眼就能够看穿兰董的营销目的，从而使网民对woyo更加反感。

2.woyo品牌没有真正植入到兰董这个传播元素中。woyo仅仅是用最低级的打标签的方法，把网址加在图片、视频中，但口碑营销的精髓，在于能够无缝的把品牌和传播元素结合在一起，woyo远远没有做到，这也是失败的要素之一

3.复制芙蓉姐姐的成功是有先决条件的，就是自身具备传播源。在芙蓉姐姐之前，天涯已经有了几百万的注册用户，芙蓉姐姐使天涯的注册用户翻番。芙蓉与天涯的双赢，是因为天涯的原有注册用户（也就是口碑营销的传播源），不断的与芙蓉姐姐互动、用户与用户之间的传播造就的。而woyo网站，从网站流量及社区活跃度来看，基本没有什么用户，所以woyo唯一的方法，就是借助视频网站、门户网站的大量用户群进行炒作；但由于没有将woyo和兰董之间正确的结合，结果导致为视频网站提供了内容，为自己制造了麻烦（为了圆第一个谎言需要继续编造100个谎言）

并不是所有的品牌或产品都适合做口碑营销，就如同适合所有用户的产品是不存在的一样

 要通过口碑营销成功的打造品牌，是需要对品牌、产品、消费者、网络营销进行综合分析和判断，还需要优秀的创意、详尽的计划、有力的执行、及时的响应、灵活的改进。

另外多说两句，兰董营销是否算是口碑营销，我认为兰董营销是事件营销，而事件营销算作口碑营销的一种形式。非常不看好woyo网站，因为这个市场已经是寡头市场，woyo的产品没有差异化。

定义并不重要，重要在于结果。

争论最初起源于每个人对同一个词的定义不同