社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，它具有参与，公开，交流，社区化，连通的特性。社会化媒体的典型应用是博客、论坛、维基、播客、SNS、twitter等Web2.0应用。社会化媒体的成熟与发展，促进了口碑营销的兴起；社会化媒体也成为口碑营销的主要网络营销通路。

博客营销和论坛营销作为组成口碑营销的重要营销渠道，有必要单独讨论一下。毕竟作为社会化媒体重要组成部分的博客和论坛，其网络影响力正越来越强大；而博客和论坛外表殊途同归、实际水火难容，同时博客和论坛也将主导口碑营销未来的发展。

博客和论坛作为UGC（用户创造内容）模式的典型代表，几乎各占了半壁江山。论坛已经存在了N多年，并在中文世界发挥到了极致；博客后发先至，这几年异军突起，流量和人气直逼论坛。

论坛是以主题为核心，所有的内容都是按照主题分类，用户首先需要选择一个喜欢的主题，然后发表见解展开讨论。

博客是以个人思想为核心，所有内容都是围绕博主个人思想而展开的主题和讨论。

可以简单理解为，博客看到的是一个完整的产品，而且是纯手工制造；而论坛则是流水线式生产，呈现出来的是一条条生产各种零件的产品线。

因此，两者理念不同，吸引着完全不同的两类人群。

我是不泡论坛的，所以对于我这类用户，我把论坛比作“字典”，把博客比作“小说”。字典是需要的时候翻一翻，博客是空闲的时候看一看。

可以说博客和论坛两者各具特色，目标用户几乎没有重叠，两者之和几乎占据了社会化媒体的全部用户。

在WoPush为企业提供口碑营销的过程中，根据企业的产品特点、目标用户群特征和营销需求，选择最适合的营销策略和传播媒介，因地制宜，达到最佳的营销效果。

接上文：破解口碑营销密码（一）

二、营销模型

2.1    传播渠道

       营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体（指门户网站），最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。

1.      博客

博客凭借其自媒体的特殊属性，已经成为最具有网络影响力的互联网应用。

博客的最大特点是能够制造、发现、发掘网络热点，并对网络热点进行放大和跟踪，从而形成一定规模的网络舆论，并影响传统媒体和网络媒体，最终对事件产生实质性的影响，甚至改变游戏规则。万科捐款门就是一件由博客引发的网络热点事件，导致了万科的公关危机。

每个博客，都代表博客作者的人生观、价值观，每个博客都拥有固定的读者群，包括朋友、亲戚、同事、同行业者和粉丝。经过WoPush研究发现，利用博客进行的口碑营销，具有传播信任度高、目标用户覆盖率广、人与人直接互动的特点。

2.      论坛

论坛同博客类似，也具有发掘和放大网络热点，并影响媒体和事件的功能。

论坛产生于中国互联网早期，比博客早了很多年，所以论坛营销是网络营销的一种常用方法；但单纯的论坛发帖、回帖已经难逃网民的法眼，对版主来说更是“删”。论坛的口碑营销，需要更软性、更隐性、更艺术，这对创意、策划、执行提出了更高的要求。

3.      人际交互

人际交互这里主要指人与人之间一对一的交互，比如口口相传、IM、EMAIL、SMS等。IM、EMAIL依附于互联网，SMS依附于无线网络。但是随着垃圾邮件、垃圾短信的泛滥，EMAIL和SMS营销效果已经微乎其微；QQ/MSN等IM的营销也成了过街老鼠人人喊打。

2.2    营销策略

营销行业从不缺少营销策略，事件营销、病毒营销、整合营销。。。问题并不在于使用哪种营销策略，而是能够全局掌控产品、营销、执行、消费者洞察。

比如王老吉的一亿元营销，在CCTV宣布捐款一亿元利用了事件营销，然后通过论坛营销把这一事件进行放大，通过博客、论坛、IM、EMAIL进行病毒式营销，同时又使用了标题策略、短缺效应、互惠原理等策略，是一次典型的跨媒体整合营销案例。

--未完，待续--

随着网络口碑对企业品牌影响力越来越高，企业也越来越重视网络口碑对品牌的影响，口碑营销一时间成了互联网一个盈利亮点，近期各色网站不约而同的宣布为企业提供口碑服务，尤其以缺乏明确盈利模式的WEB2.0公司居多

口碑营销目前还没有明确的定义，简单来说主要包括论坛营销、博客营销，配合独特创意的一系列整合营销组合

观察目前提供口碑服务的企业，大概分为两个鲜明的阵营

一、dotcom阵营
难以割舍的社区情节，都有自主运营的网络社区，依托社区的口碑效应进行传播和扩散
团队具有dotcom网站运营背景，此类团队的口碑服务特点是以自身网站（媒体或社区）为营销源和扩散中心，以星行扩散模式逐步辐射到其他媒体或社区
此类公司多数是目前的WEB2.0公司为解决盈利问题，而单独组建的部门；少部分是以前具有网站运营背景的创业团队

二、广告公司阵营
依靠自身的资源优势，以创意取胜
团队为广告公司或网络推手、网络营销人，此类团队的口碑服务特点是以网状扩散模式进行传播，营销源按需而定，不拘一格
此类公司多数是广告公司、独立营销人、网络推手

dotcom的社区情节，广告公司的广告资源，看来大家都在从自己擅长的角度来切入口碑营销，互联网也在逐渐理性

口碑营销不同于网络广告，口碑更难以控制、难以量化。成功的口碑营销，是产品、创意、执行、监测的完美组合，这也对口碑营销人提出了更高的要求。

随着口碑服务企业百家争鸣，行业很快将面临整合，这种整合不仅仅是横向整合，也包括纵向整合，还包括产业链上下游的资源和技术整合。

竞争将使行业更快的成熟和发展，WoPush正在努力

2008年是独特的一年，虽然今年只过去了一半，离奥运会还有近2个月的时间，但今年发生的诸多事件，使2008年变得意义非凡。尤其网络舆论的力量得到充分的发挥和释放。以下的两起典型事件，处处体现出网络舆论正在逐渐主导社会舆论，甚至在改变游戏规则

一、王石捐款门
          512汶川地震，让所有中国企业家集体经受着“考验”。很多企业家都没有想到，捐款也能成为一把考量其社会责任的“道德”标尺，一直在业内拥有良好口碑的万科，却因为200万以及那句“万科要求员工的捐款不超过10元”，把王石以及万科送到了社会舆论的风口浪尖，直到王石无条件道歉，并投入一亿元参与灾区重建

万科捐款门，源于王石博客的一篇文章：毕竟，生命是第一位的（答网友56），文中提及的“万科要求员工的捐款不超过10元”在网络上引起网友的强烈反感，并迅速通过网络传导到各大媒体，最终在社会舆论的压力之下，王石无条件道歉，万科投入一亿参与灾区重建工作

这是一场由王石的一篇博客而引发的社会舆论事件，凭借网络互动性、传播迅速的特点，快速的放大并传播舆论因子，使网络舆论快速发展为社会舆论，直接导致万科公关危机的典型案例，值得企业重新评估网络公关在企业PR中的比重。

二、王老吉一亿元营销
和王石捐款事件完全相反，王老吉利用捐款事件，成功的进行了一次整合营销（王老吉的一亿元营销解剖）。
5月18日晚，生产罐装王老吉的加多宝公司向地震灾区捐款一亿元，几乎同时，封杀王老吉的帖子几乎充斥着各大网站和论坛，一夜间“王老吉”随电视和网络红透全中国。而且一些人在msn的签名档上开始号召喝罐装王老吉，也有很多文章通过QQ和邮件进行传播

虽然王老吉有意炒作，虽然王老吉贴子明显为网络推手所为，但王老吉的一亿元营销，不愧为一次经典的营销案例，也体现了加多宝团队的灵活与智慧

其他2008年大事件列表，请浏览2008年1-5月10大热点网络事件

网络已经成为现代生活的必需品，网络已经进入主流社会，在2008年一个又一个高潮事件中，网络扮演这越来越重要的角色，甚至是主要角色

网络舆论在2008年充分的展示着自己的力量，2008年将成为网络舆论元年

最近没时间更新博客，原来感觉王老吉事件讨论的时间窗口已经过了，不打算写王老吉，但发现后面的博文要用到王老吉，这里补上

和王石捐款事件完全相反，王老吉利用捐款事件，成功的进行了一次整合营销。

王老吉的此次营销，应该算是一次整合营销

1.事件营销
           5月18日晚，在CCTV2捐款晚会，生产罐装王老吉的加多宝公司向地震灾区捐款一亿元，立刻成为捐款最多的企业，同时，更是一鸣惊人、妇孺皆知
2.论坛营销
           在宣布捐款一亿元10几分钟后，封杀王老吉的帖子几乎充斥着各大网站和论坛，点击率在短时间内飚升
3.博客营销
           王老吉的一亿元营销事件，很快成为各个博客分析、对比（和万科）的材料，而且频频曝光、频频讨论，也包括我
4.口碑营销
           王老吉的网络营销，并不限于论坛，很多人在msn的签名档上开始号召喝罐装王老吉，同时有很多文章通过QQ、QQ群、邮件进行传播
5.网络营销
           其实王老吉很早就开始注意网络营销，在今年初，就在天涯上开辟“天下第一罐”专栏，连发帖的图标都是王老吉的红色易拉罐。

虽然王老吉有意炒作，虽然王老吉贴子明显为网络推手所为，但王老吉的一亿元营销，不愧为一次经典的营销案例，也体现了加多宝团队的灵活与智慧

如果说网络营销是企业营销最有发展潜力的营销方式，则口碑营销将是营销的终极目标，而论坛营销和博客营销将是口碑营销的传播渠道。而在真正的口碑可遇而不可求之际，论坛营销和博客营销将充当助推剂的角色，如何把产品、营销、口碑有机的整合在一起，是智慧，也是艺术，这也是wopush正在努力做的。